Segue abaixo uma historinha pra entendermos que as pequenas coisas são extremamente relevantes pra que sua Empresa, se torne verdadeiramente um sucesso.

 Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que conheço.
( encaminhado por um colaborador do portal).

 
Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu  procurar um hotel ou uma pousada para descansar.

 Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia.

Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave.

Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente:

 Bem-vindo ao Venetia

  Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente  instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos. Tudo muito  rápido e prático.

 No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma
 lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a
 lareira, para ser riscado.

  Era demais!

 Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, começou a pensar que estava com sorte.

Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no  momento do registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha  experimentado, naquele local, até então. Assinou a conta e retornou para  o quarto.
 
Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira.

Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros
 arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agradável aquela!

 Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do
 banheiro. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada
 por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão
 que  dizia: sua marca predileta de café. Bom apetite.

 Era mesmo!

Como eles podiam saber desse detalhe?

De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram  qual a sua marca preferida de  café.

Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal.

Mas, como pode? É o meu jornal! Como eles adivinharam?

Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.

O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial?

Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.

Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje.

Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o  cliente está cada vez mais insatisfeito mais desconfiado.

Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemo-nos das pessoas.

O valor das pequenas coisas conta e muito. A valorização do relacionamento com o cliente. Fazer com que ele perceba que é um parceiro importante!

Lembrando que esta mensagem vale também para nossas relações pessoais (namoro, amizade, família, casamento, eleições), pois, enfim pensar no outro como ser humano é sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe e seremos muito mais felizes, pois, a verdadeira felicidade está nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia que na maioria das vezes passam despercebidos.

 colaborador do portal

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